Что делать, если машина задерживается в пути

Причины: погодные условия, очереди в портах, досмотры, консолидация, праздники. Мы используем трекинг, информируем по этапам и при необходимости эскалируем заявки у перевозчика/экспедитора.

План действий

1. Проверить текущий статус по контейнеру/БЛ.
2. Сверить ориентировочные ETA с перевозчиком.
3. Подготовить документы для растаможки заранее.

Мы держим связь с портом и брокером, чтобы минимизировать сдвиги по срокам.

Что делать в каждом сценарии

• Долгая консолидация — рассматриваем альтернативный рейс/порт.
• Непогода — пересчёт ETA и информирование заранее.
• Досмотр — готовим пакет документов и фото на запросы.

FAQ

Когда эскалировать кейс?
Если отклонение превышает 20% от изначального ETA либо есть системный простой в порту.
Кто оплачивает дополнительные сборы?
Зависит от причины. Мы заранее фиксируем условия в договоре и страхуем риски.